Designa användarens interaktion med produkten

User Experience (UX) design handlar om att skapa produkter som erbjuder meningsfulla och relevanta upplevelser för användarna. Att balansera användarnas behov, värderingar, förmågor och begränsningar med affärsmål och tekniska möjligheter. Processen involverar flera steg och metoder:

• När vi ska omsätta användarbehov i funktioner och prioritera vårt arbete använder vi User stories och User story mapping för att skapa en tydlig och strukturerad genomgång av hela design-, utvecklings- och testprocessen. Genom att fokusera på användarens perspektiv och behov håller vi projektet användarcentrerat.
• Vi ritar flödesscheman för att visa hur en användare ska röra sig genom den digitala tjänsten vilka vägval som ska finnas. Vi lägger extra tid på att specificera nyckelflöden utifrån de viktigaste konverteringarna innan vi påbörjar wireframes och design. Det här hjälper till att säkerställa att vi tänkt på alla funktioner och möjliga scenarion och det hjälper även till att förstå tjänstens omfattning.
• Wireframes är enklare (och snabbare) skisser av användargränssnittet, för att organisera element och funktioner. Från början kan de vara på papper och bara beskriva funktioner i större drag för att sen förfinas allt eftersom detaljer faller på plats
• Ett viktigt verktyg i UX-arbetet är utvecklingen av klickbara prototyper. Till skillnad från statiska wireframes eller designskisser simulerar prototyper den faktiska funktionaliteten och användargränssnittet. Man kan interagera med prototypen på samma sätt som med den slutliga produkten, vilket ger en verklighetstrogen bild av hur tjänsten kommer att fungera.
• Med hjälp av prototypen genomför vi användartester för att samla in feedback och validera användarupplevelsen. Testerna är ovärderliga för att identifiera och åtgärda designproblem tidigt i processen innan man sätter den i kod.
• För att dokumentera och planera strukturen och hierarkin på en webbplats eller applikation inför utvecklingen tar vi fram en sitemap. Den hjälper till att säkerställa att alla nödvändiga element är på plats och logiskt organiserade.

UX-design är inte bara begränsad till webbdesign eller mobilapplikationer; den tillämpas på alla produkter och tjänster som har ett användargränssnitt. Det övergripande målet är att skapa produkter som inte bara är användbara och användarvänliga, utan också tilltalande och tillfredsställande att använda. UX-design spelar en kritisk roll i produktutveckling. Om du som användare upplever att tjänsten är pålitlig, användbar och tillfredsställande har det såklart en direkt påverkan på hur nöjd och lojal du är som kund.